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                认真是一种虔◆诚

                2019-06-28 19:24:57 37
                最近有家权威网站做了一个专项调查,其设问是“你认为日本人对世界贡献最大的是什么?”
                    结果,获得榜首答案的是“日本料理”。接下来细看,选择这个答案的理由是“日式服务”。所为“服务”无非是“待人接物”,但是日本人的“服务”却显得与众不同。
                    上个周末陪夫人道专卖店买鞋,店员不仅帮客户试鞋的号码,而且从头到尾都是跪着的,也许因为客人要坐下穿鞋,所以店员不以视线高于客人为原则,就得跪下才行。这让我不禁惊讶他们在服务态度上的认真。
                    还有个常见的场景就是日本车站的清洁女工。每当她们打扫完车厢以后,并不马上离开列车。而是一边对乘客说:“欢迎乘坐本次列车”,一边一一鞠躬表示欢迎。这个动作一直做到所有乘客都上了车。列车︼离站的时候,清洁女工目送列车一直到看不见为止。
                    虽然经历的多了,习以为常,觉得只是他们的一种服务态度而以,没必要大惊小怪,但是诸多小事联系起来,就不难发现这种“服务”的背后,透出来的是日本人骨子里的“认真精神”。
                    后来,又发现了几个小现象,让我更加惊讶,他们的认真已经不仅仅是一种负责的态度,更近乎是一种信仰般的虔诚。
                    比如我见到的一位日本巫女(日本宗教界的传统职业,现负责神社参拜作法、打扫整理等工作),她工作的宫殿每天都来很多香客,进殿时需要◆脱鞋,大部分人脱鞋后都会按照来的方向摆放,但是等到他们离开时穿鞋就显的很不方便,于是这位巫女就自动∑给自己加了一份工作:将香客摆放好的鞋子调个头,便于他们离开时穿鞋。
                    这件小事让我想起认识的一位工程车司机,他曾经告㊣ 诉我说:“每天出工的时候,我都对工程车说早上好,今天让我拜托你吧!”“那它怎么能明白你的意思呢?”我好奇地问他。
                    他想了想,十分认真地说:“工程车是聪明人。它知道我,因为信则灵。”后来,有另外一位日本朋友用摄像机拍下了他每天洗车的情景,并且拿给我看,而且还说每天出工后的洗车不叫“洗车”。司机称之为“洗身”。
                    其实每个国家都有各种各样的服务,但是能做到如此尽心的,恐∩怕当属日本了,就像∑ 他们自己说的:“信则灵”。
                    日本人相信,所以他们认真,认真地对待自己的★工作,对待自己的顾客,对待自己的每一天。
                    我想,这已经不仅仅是一种为求生存、为保饭碗的恪尽职守了,更多的来自于日本人内心深处对于认真两个字的认识和理解,正因为他们的认真近乎虔诚,才使他们的“服务”闻名了世界。
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